Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Les présentes conditions expliquent comment vous achetez chez nous sur theayurvedaexperience.fr, ce qui se passe après votre commande et les droits dont vous disposez. Elles remplacent toutes les conditions antérieures publiées sur ce Site. Rien dans ces conditions ne vous prive des droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

1. QUI NOUS SOMMES

Le site theayurvedaexperience.fr (le « Site »), notre application mobile et les produits qui y sont vendus sont fournis par Transformative Learning Pte. Ltd., société constituée à Singapour sous le numéro d'immatriculation UEN 201627009N (Accounting and Corporate Regulatory Authority), dont le siège social est situé 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapour 573970 (« nous »).

Vous pouvez nous joindre à l'adresse care@theayurvedaexperience.fr ou au +33 (0)9 71 07 93 94.

2. LES PRÉSENTES CONDITIONS

Les présentes conditions s'appliquent à chaque commande que vous passez sur le Site ou dans notre application, ainsi qu'à votre utilisation du Site et de l'application. Veuillez les lire avant de commander. La version affichée sur le Site au moment où vous passez votre commande est celle qui s'applique à cette commande. Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures ; une modification n'affecte jamais une commande déjà passée. Si une stipulation des présentes conditions est contraire à la loi qui vous protège en tant que consommateur, la loi prévaut.

3. QUI PEUT ACHETER

Nous vendons aux consommateurs pour un usage personnel et non commercial et, en passant commande, vous confirmez que c'est à ce titre que vous achetez. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande.

Nous n'autorisons pas la revente commerciale de nos produits ; toute personne souhaitant les revendre doit conclure un accord écrit avec nous. Si nous avons des motifs raisonnables de croire que des commandes sont passées en vue de la revente, nous pouvons annuler toute commande non encore expédiée (en remboursant tout paiement perçu), refuser les commandes futures et fermer le compte concerné. Notre garantie de 30 jours (article 9) et les récompenses de fidélité (article 12) sont réservées aux consommateurs et ne s'appliquent pas aux achats effectués en vue de la revente. Si vous achetez principalement à des fins entrant dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, vous achetez en tant que professionnel : les stipulations des présentes conditions destinées aux consommateurs ne s'appliquent pas à cet achat, celui-ci est régi par le droit de Singapour et les tribunaux de Singapour sont seuls compétents à son égard. Rien dans le présent article n'affecte les droits de quiconque achète en tant que consommateur.

4. NOS PRODUITS

Nous vendons des produits ayurvédiques de soin de la peau, de soin des cheveux et de bien-être, y compris des compléments alimentaires, ainsi que des cartes cadeaux électroniques (article 12). Les couleurs peuvent s'afficher différemment sur votre écran et les emballages peuvent évoluer. Veuillez lire l'étiquette et toute notice avant utilisation.

Nos produits ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ; lisez l'étiquette et la liste des ingrédients avant utilisation et demandez d'abord l'avis d'un professionnel de santé si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, si vous prenez un traitement ou si vous souffrez d'une affection médicale.

5. PASSER UNE COMMANDE ET MOMENT DE LA FORMATION DU CONTRAT

Pour commander, ajoutez des produits à votre panier, passez à la caisse, saisissez vos coordonnées et votre mode de paiement, vérifiez votre commande sur la page récapitulative — vous pouvez corriger toute erreur à ce stade — et cliquez sur le bouton qui valide la commande et le paiement. Le contrat est conclu en français.

Nous utilisons l'adresse e-mail que vous indiquez lors du paiement pour les messages relatifs à votre commande. Après la validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail confirmant que nous l'avons reçue. Pour les produits physiques, cet e-mail est un accusé de réception et non une acceptation : nous acceptons votre commande, et le contrat entre nous est formé, lorsque nous vous envoyons l'e-mail confirmant l'expédition des produits, et le contrat porte sur les produits désignés dans cet e-mail. Pour les cartes cadeaux électroniques, nous acceptons votre commande, et le contrat est formé, lorsque nous vous envoyons cet e-mail de confirmation de commande ; la carte cadeau est ensuite livrée par e-mail. Nous conservons une trace de votre commande et de la version des présentes conditions qui lui était applicable ; vous pouvez nous en demander une copie tant que nous conservons ces enregistrements.

Avant d'accepter une commande, nous pouvons la refuser en tout ou en partie. Nous ne le faisons que pour un motif tel que : le produit est indisponible ; le prix ou la description comporte une erreur manifeste ; nous ne pouvons pas livrer à l'adresse indiquée ; le paiement n'a pas été autorisé ; notre contrôle anti-fraude a signalé la commande ; ou nous pensons que la commande est passée en vue de la revente (article 3). Si nous refusons une commande, nous vous en informons par e-mail et remboursons tout paiement perçu sur le moyen de paiement utilisé.

6. PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA et les autres taxes que nous sommes tenus de facturer. Le montant total à nous payer, y compris les frais de livraison éventuels (article 7), est affiché lors du paiement avant que vous ne passiez la commande ; pour les livraisons hors de l'Union européenne, des frais d'importation peuvent s'appliquer comme indiqué à l'article 7. Le paiement est prélevé au moment où vous passez la commande.

Vous pouvez payer par les moyens proposés lors du paiement. Si vous payez par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement tel que PayPal ou Klarna, les conditions propres à ce prestataire s'appliquent également au paiement.

Si un prix affiché sur le Site est manifestement erroné et que vous auriez raisonnablement pu vous rendre compte de l'erreur, nous pouvons refuser la commande avant de l'accepter (article 5) et rembourser tout paiement perçu, plutôt que de livrer au prix erroné. Les codes de réduction sont soumis aux conditions de l'offre ; sauf indication contraire dans l'offre, un seul code s'applique par commande, les codes ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être appliqués à une commande déjà passée.

7. LIVRAISON

Nous livrons dans les pays proposés lors du paiement. Les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées par e-mail et ne donnent lieu à aucun frais de livraison.

La livraison intervient généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter du jour de votre commande et, sauf si nous convenons d'une autre date avec vous, au plus tard 30 jours après ce jour ; les zones isolées et les îles peuvent nécessiter plus de 10 jours ouvrables.

Veillez à ce que l'adresse de livraison soit complète et exacte ; si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse que vous avez indiquée était erronée, nous pouvons vous facturer le coût supplémentaire raisonnable que nous supportons effectivement pour organiser une nouvelle livraison. Les produits sont sous votre responsabilité à compter de leur livraison à vous-même ou à la personne que vous avez désignée pour les recevoir, et ils deviennent votre propriété une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

Si votre commande est livrée hors de l'Union européenne, des droits d'importation, une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement du transporteur peuvent être exigibles à la livraison ; ces frais ne sont pas compris dans nos prix.

8. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits (si une commande est livrée en plusieurs colis, 14 jours à compter du jour où vous recevez le dernier). Vous pouvez également vous rétracter à tout moment avant la livraison. Pour les abonnements, voir l'article 11 ; pour les cartes cadeaux, voir l'article 12.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision avant l'expiration du délai — par e-mail à care@theayurvedaexperience.fr ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin du présent article. Merci d'indiquer votre numéro de commande si vous l'avez, afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande. Si vous avez déjà reçu les produits, renvoyez-les dans les 14 jours suivant la communication de votre décision ; l'adresse de retour vous est communiquée lorsque vous nous contactez (merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social à Singapour). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans demander préalablement d'adresse de retour. Vous supportez les coûts directs de renvoi des produits. Veuillez les emballer avec un soin raisonnable et conserver votre preuve d'envoi.

Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard que vous avez payés (à l'exclusion du surcoût d'un mode de livraison plus rapide que vous auriez choisi) dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation ; si nous n'avons pas encore reçu les produits en retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

— À l’attention de Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970, care@theayurvedaexperience.fr:

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /pour la prestation de service (*) ci-dessous

— Commandé le (*) /reçu le (*)

— Nom du (des) consommateur(s)

— Adresse du (des) consommateur(s)

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

— Date

(*) Biffez la mention inutile.

9. NOTRE GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » DE 30 JOURS

En plus de vos droits légaux, si un produit ne vous satisfait pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous le remboursons ou l'échangeons contre un autre produit. Cette garantie est accordée par Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapour 573970. Elle s'applique aux produits achetés en tant que consommateur sur le Site ou dans notre application et livrés à toute adresse que nous desservons (article 7), pendant 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit. Elle ne s'applique pas aux achats effectués en vue de la revente (article 3) ni aux cartes cadeaux, et elle ne limite pas vos droits légaux prévus aux articles 8 et 10 : la garantie légale de conformité s'applique gratuitement, quelles que soient les stipulations de la présente garantie.

Pour en bénéficier, écrivez-nous dans ces 30 jours à care@theayurvedaexperience.fr en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour la commande, et en joignant une photographie du produit. La garantie s'applique que le produit ait été ouvert ou utilisé ou non. Renvoyez-nous le produit à vos frais dans les 14 jours suivant notre confirmation ; l'adresse de retour vous est communiquée lorsque vous nous contactez. Dès réception du produit en retour, nous vous remboursons son prix sur le moyen de paiement utilisé ou nous vous envoyons le produit d'échange.

10. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES — LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour apprécier la conformité et la durabilité, toute date de péremption ou période après ouverture indiquée sur l'étiquette est prise en compte.

11. ABONNEMENTS

Certains produits peuvent être achetés par abonnement. Vous choisissez la fréquence de livraison proposée sur la page du produit (par exemple tous les mois, tous les deux mois ou tous les trois mois), et nous livrons et facturons le produit à cette fréquence jusqu'à votre résiliation. Le prix récurrent, toute remise d'abonnement et tout cadeau de bienvenue sont indiqués sur la page du produit et lors du paiement avant que vous ne vous abonniez. Il n'y a pas de durée minimale d'engagement. Si un cadeau de bienvenue est offert, vous le conservez dès lors que vous conservez et payez la première livraison, même si vous résiliez par la suite ; nous ne vous en demandons la restitution que si la première livraison elle-même fait l'objet d'une rétractation et d'un remboursement.

Chaque renouvellement est prélevé sur le moyen de paiement que vous nous avez communiqué à la date de renouvellement indiquée dans les détails de votre abonnement, puis la commande est expédiée normalement. En cas d'échec du paiement, la commande liée au renouvellement n'est pas expédiée tant qu'elle n'a pas été payée. Vous pouvez suspendre votre abonnement, sauter une livraison, modifier la fréquence ou résilier à tout moment via le lien d'abonnement dans votre compte ou dans nos e-mails, ou en écrivant à care@theayurvedaexperience.fr. Pour arrêter un renouvellement, résiliez avant la date de renouvellement indiquée dans les détails de votre abonnement. La résiliation prend effet immédiatement pour les renouvellements non encore prélevés. La commande liée à un renouvellement déjà prélevé sera expédiée. Nous pouvons modifier le prix récurrent pour un motif légitime, tel qu'une modification de la fiscalité, des coûts d'approvisionnement ou de la loi ; nous vous en informons par e-mail avec un préavis raisonnable avant que le nouveau prix ne s'applique à vos renouvellements, et vous pouvez résilier avant qu'il ne prenne effet.

Votre droit de rétractation de 14 jours (article 8) court à compter de la première livraison d'un abonnement. Nous pouvons mettre fin à un abonnement moyennant un préavis raisonnable par e-mail pour un motif légitime, tel que l'arrêt de la commercialisation du produit, ou plus tôt lorsque la loi l'exige ou que la poursuite de la fourniture n'est pas raisonnablement possible ; tout paiement perçu pour une livraison que nous n'effectuerons pas est remboursé.

12. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ, PROMOTIONS, CADEAUX ET CARTES CADEAUX

Lorsque vous passez une commande, nous vous inscrivons à notre programme de fidélité, qui attribue des points pour vos achats et vos parrainages, utilisables sur vos commandes futures. Les règles en vigueur — comment les points sont gagnés et utilisés, et quand ils expirent — sont indiquées dans le panneau des récompenses sur le Site et dans votre compte. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et sont annulés si la commande qui les a générés est remboursée ou annulée. Nous pouvons retirer des points ou fermer un compte de récompenses en cas de fraude, de comptes en double, de manipulation des parrainages ou d'autre abus caractérisé. Nous pouvons modifier le programme ou y mettre fin pour un motif commercial, juridique, de sécurité ou opérationnel légitime : nous informons les membres, par e-mail ou sur le Site, avec un préavis raisonnable, de toute modification substantielle qui leur est défavorable, et les points déjà acquis ne sont pas retirés sans motif légitime. Si nous mettons fin au programme, les membres bénéficient d'un préavis raisonnable et d'une possibilité raisonnable d'utiliser les points déjà acquis, sauf si la loi, la sécurité ou un abus impose une action immédiate. Vous pouvez quitter le programme à tout moment en écrivant à care@theayurvedaexperience.fr.

Les promotions et les codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées lors de leur offre. Les cadeaux offerts avec une commande sont soumis à disponibilité et n'ont aucune valeur monétaire ; si vous vous rétractez de la totalité de la commande ou la retournez en totalité, merci de renvoyer le cadeau avec elle.

Les cartes cadeaux électroniques achetées sur le Site sont envoyées par e-mail à l'adresse que vous indiquez. Une carte cadeau ne peut être utilisée que sur le Site, pour le règlement de produits et de frais de livraison ; elle ne peut être ni échangée contre des espèces ni rechargée ; tout solde inutilisé reste disponible sur la carte pour des commandes ultérieures ; et elle n'expire pas. En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte cadeau non utilisée dans les 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail qui la délivre (article 8). Traitez le code de la carte comme de l'argent liquide : nous ne pouvons pas remplacer une carte utilisée par un tiers après que le code a été partagé ou perdu, sauf lorsque la loi l'exige.

13. AVIS ET CONTENUS QUE VOUS NOUS ENVOYEZ

Après l'expédition de votre commande, et une fois écoulé le délai nécessaire à sa livraison, nous pouvons — lorsque la législation applicable en matière de prospection électronique le permet — vous envoyer par e-mail une invitation à donner votre avis sur les produits achetés. Laisser un avis est facultatif, et rien n'est publié sans que vous ne l'ayez soumis. Les avis déposés à la suite de cette invitation sont rattachés à une commande réelle et sont affichés comme des achats vérifiés. Les avis affichés sur le Site comprennent également des avis rédigés par des clients de nos autres boutiques pour les mêmes produits ; ils sont pris en compte dans la note moyenne. Nous ne rémunérons ni ne récompensons d'aucune manière les avis, et nous ne sollicitons pas uniquement des avis positifs.

Nous publions les avis positifs comme les avis négatifs, et la note affichée pour un produit est calculée à partir de ses avis publiés. Un avis doit refléter votre propre expérience réelle du produit et ne doit pas contenir de contenu illicite ou offensant ni d'informations personnelles concernant d'autres personnes. Nous ne publions pas les avis dont nous savons, ou avons de bonnes raisons de penser, qu'ils sont faux, rédigés par une personne n'ayant ni acheté ni utilisé le produit, ou déposés par ou pour le compte d'un concurrent ou d'une personne ayant un intérêt commercial non déclaré ; nous supprimons également les spams, les doublons, les avis portant sur un autre produit et les usurpations d'identité, et nous pouvons ne pas publier un avis ou le supprimer lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour respecter la loi ou protéger l'intégrité du système d'avis. Notre plateforme d'avis filtre les contributions ; notre équipe examine les contributions signalées par la plateforme ou qui nous sont signalées et peut effectuer des vérifications supplémentaires, par exemple si un avis est rattaché à une commande réelle. Nous pouvons masquer des informations personnelles ou un contenu illicite dans un avis ; nous ne modifions pas autrement sa formulation ni sa note, et nous ne supprimons jamais un avis parce qu'il est critique. Si vous pensez qu'un avis est faux ou trompeur, écrivez à care@theayurvedaexperience.fr.

En soumettant un avis ou un autre contenu, vous nous autorisez à le publier sur le Site, dans notre application et dans notre communication commerciale sous le nom que vous indiquez, et à le retirer ; nous vous le rappelons au moment où vous soumettez un avis.

14. VOTRE COMPTE

Vous pouvez commander avec ou sans compte. Si vous en créez un, veillez à l'exactitude de vos informations, gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'un tiers a utilisé votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé en violation des présentes conditions. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à care@theayurvedaexperience.fr.

15. LE SITE, NOTRE APPLICATION ET LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site, l'application et leur contenu nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Vous pouvez les utiliser à des fins personnelles et non commerciales ; vous ne pouvez pas copier, extraire ou reproduire le contenu, ni utiliser nos noms, logos ou marques sans notre autorisation écrite. Lorsque nous proposons une application mobile, nous vous accordons une licence personnelle et non transférable pour l'installer et l'utiliser sur votre propre appareil ; vous ne pouvez pas la modifier, en effectuer l'ingénierie inverse ni la redistribuer, sauf dans la mesure où la loi vous y autorise, et les conditions de la boutique d'applications depuis laquelle vous la téléchargez s'appliquent également. Les liens vers d'autres sites web sont fournis pour votre commodité ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu. Nous pouvons suspendre le Site ou l'application pour maintenance ou mise à jour.

16. NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD

Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas prévisibles au moment de l'acceptation de votre commande, ni des pertes professionnelles, car nous fournissons des produits destinés à un usage privé uniquement. Rien dans les présentes conditions ne limite ou n'exclut une responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter ou d'exclure, et rien dans ces conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur. Veuillez utiliser nos produits conformément aux indications figurant sur l'étiquette ; nous ne sommes pas responsables d'une perte dans la mesure où elle résulte du non-respect d'indications claires.

17. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Si quelque chose s'est mal passé, écrivez à care@theayurvedaexperience.fr en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande, si vous en disposez.

18. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Si vous êtes consommateur, vous conservez les protections impératives du droit de la consommation du pays dans lequel vous résidez, et vous pouvez agir en justice contre nous dans ce pays. Sous réserve de ces protections, les présentes conditions et tout contrat conclu entre nous sont régis par le droit de Singapour.

Vous pouvez agir contre nous devant les tribunaux de Singapour ou devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez. Nous n'agirons contre vous que devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez. Si vous avez acheté en tant que professionnel (article 3), les tribunaux de Singapour sont seuls compétents.

19. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Chaque stipulation des présentes conditions est autonome ; si un tribunal juge l'une d'elles illicite, les autres restent en vigueur. Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre d'un contrat conclu avec vous à une autre société de notre groupe ou à un acquéreur de notre activité, à condition que vos droits ne soient pas affectés. Si nous n'exigeons pas l'exécution d'une obligation qui vous incombe, cela ne nous empêche pas de l'exiger ultérieurement. Les présentes conditions et notre contrat avec vous sont rédigés en français. La manière dont nous utilisons vos données personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui ne fait pas partie des présentes conditions mais doit être lue conjointement avec elles.

20. MENTIONS LÉGALES

Le présent site www.theayurvedaexperience.fr (ci-après « Site ») est édité par la société TRANSFORMATIVE LEARNING PTE. LTD., société immatriculée à Singapour sous le numéro 201627009N, dont le siège social est situé 24 Sin Ming Lane #08-107, Midview City, Singapour 573970.

Téléphone : +33 (0)9 71 07 93 94 (numéro non surtaxé)
Courriel : care@theayurvedaexperience.fr

Directeur de la publication : Monsieur Rishabh Chopra

Le Site est hébergé par SHOPIFY INTERNATIONAL LIMITED, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, Irlande, D04 XN32.

Identifiant unique (articles L. 541-10-13 et R. 541-173 du code de l'environnement) — REP Emballages ménagers et papiers graphiques (EMPAP) : FR356749_01LCFB, délivré par l'ADEME. Éco-organisme : Citeo.