Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Cette page reproduit les articles 8, 9 et 10 de nos Conditions générales de vente, qui s'appliquent dans leur intégralité ; les numéros d'articles renvoient aux Conditions. Pour toute rétractation, tout retour ou tout remboursement, écrivez à care@theayurvedaexperience.fr en indiquant votre numéro de commande si vous l'avez.

VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits (si une commande est livrée en plusieurs colis, 14 jours à compter du jour où vous recevez le dernier). Vous pouvez également vous rétracter à tout moment avant la livraison. Pour les abonnements, voir l'article 11 ; pour les cartes cadeaux, voir l'article 12.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision avant l'expiration du délai — par e-mail à care@theayurvedaexperience.fr ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin du présent article. Merci d'indiquer votre numéro de commande si vous l'avez, afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande. Si vous avez déjà reçu les produits, renvoyez-les dans les 14 jours suivant la communication de votre décision ; l'adresse de retour vous est communiquée lorsque vous nous contactez (merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social à Singapour). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans demander préalablement d'adresse de retour. Vous supportez les coûts directs de renvoi des produits. Veuillez les emballer avec un soin raisonnable et conserver votre preuve d'envoi.

Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard que vous avez payés (à l'exclusion du surcoût d'un mode de livraison plus rapide que vous auriez choisi) dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation ; si nous n'avons pas encore reçu les produits en retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

— À l’attention de Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970, care@theayurvedaexperience.fr:

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /pour la prestation de service (*) ci-dessous

— Commandé le (*) /reçu le (*)

— Nom du (des) consommateur(s)

— Adresse du (des) consommateur(s)

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

— Date

(*) Biffez la mention inutile.

NOTRE GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » DE 30 JOURS

En plus de vos droits légaux, si un produit ne vous satisfait pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous le remboursons ou l'échangeons contre un autre produit. Cette garantie est accordée par Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapour 573970. Elle s'applique aux produits achetés en tant que consommateur sur le Site ou dans notre application et livrés à toute adresse que nous desservons (article 7), pendant 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit. Elle ne s'applique pas aux achats effectués en vue de la revente (article 3) ni aux cartes cadeaux, et elle ne limite pas vos droits légaux prévus aux articles 8 et 10 : la garantie légale de conformité s'applique gratuitement, quelles que soient les stipulations de la présente garantie.

Pour en bénéficier, écrivez-nous dans ces 30 jours à care@theayurvedaexperience.fr en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour la commande, et en joignant une photographie du produit. La garantie s'applique que le produit ait été ouvert ou utilisé ou non. Renvoyez-nous le produit à vos frais dans les 14 jours suivant notre confirmation ; l'adresse de retour vous est communiquée lorsque vous nous contactez. Dès réception du produit en retour, nous vous remboursons son prix sur le moyen de paiement utilisé ou nous vous envoyons le produit d'échange.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES — LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour apprécier la conformité et la durabilité, toute date de péremption ou période après ouverture indiquée sur l'étiquette est prise en compte.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.